中小型呼叫中心解决方案    
 
为了回应中小型呼叫中心对“小投资”、“大回报”的期盼，eSOON推出了针对中小型呼叫中心的特点并完整发挥IP优势的呼叫中心一体化解决方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不仅包含了所有呼叫中心所需要的系统功能，如IPPBX、IVR、CTI、 FAX、录音以及坐席端的业务系统和管理者所必须的监控及报表等功能，并且免除了繁锁的集成工作，让企业在轻松建置呼叫中心的同时，也保证了系统的稳定性与可靠性。 

返璞归真的IP新潮流 

呼叫中心经过数十年不断的演进和发展，从最早期的电话通信技术到计算器电话集成技术；从第一代的基本客户服务到第二代的交互式服务，演变至今发展出第五代的网络协同作业。拜新科技之赐，大型企业的呼叫中心前赴后继，功能和服务愈显精致与复杂，随着市场的蓬勃发展，企业规模差距的鸿沟却愈发显著，中小型企业因为成本和客户数的考虑，成了呼叫事业发展的遗珠之憾。 

近年来随着网络和通讯技术不断的进步与融合，同时促进了语音及数据通信的统一，以IP为技术主干的解决方案也逐渐成熟，有别于传统型呼叫中心更大、更贵、更繁复的运作型态，IP型的呼叫中心预告的是一个更为简单、纯粹的客服型态，跨越技术限制，回归服务的本质，并为众多中小企业对“低投资”“高回报”的期望提供了一线曙光。 

EZ-IPCC ─ 科技的太极 

亿迅公司是国内著名的呼叫中心系统的供应及集成商，长久以来，一直致力于呼叫中心系统的开发与研究，企业用户遍及大中华区，事业触角扩及全球。随着IP技术的发展，呼叫中心的技术朝向更加一体化的方向发展，亿迅为了满足更多中小型企业用户，结合了所有资源和多年的客户经验，为中小型企业用户量身定制IP解决方案 ─ EZ-IPCC。 

EZ-IPCC追求的是一种突破形态和条件的限制，追求无限大的太极精神，让企业可以在弹指之间，轻松完成传统呼叫中心的全方位服务，是一套即装即用，功能完备的呼叫中心系统 (Turnkey Solution)。为了让客户能够轻松自在的使用和操作，EZ-IPCC配备有IPPBX、IPIVR、CTI、录音、传真等基本通信系统，提供呼叫中心与客户的联络管道、路由分配、语音菜单、话务报表等功能。除此之外， EZ-IPCC在系统应用上结合了呼叫中常用的Inbound/Outbound的业务应用，如外呼营销、问卷调查、工单作业、实时监控等，完全满足呼叫中心坐席及管理的作业需求。 

EZ-IPCC以化繁为简、追求极致为设计目标，让使用者在动静之间，轻松掌握全局，人性化的使用接口和功能设计体现了「四种美感 一种效能」的优势： 

成本精简 维护容易 – 简约美 

对于一般中小企业来说，想要建立企业级呼叫中心存在着很多困难，首当其冲就是投资门坎过高的问题，除了初期各种软硬件设备的巨额投资外，建置过程中的系统集成和后期的设备维护费用，都让许多中小型的服务企业望之怯步，无法承受。 

EZ-IPCC是在IP的核心技术平台上，以All-In-One 的设计理念所提供的解决方案，其中包含了呼叫中心所需要的基本话务系统，像是PBX, IVR, Recording, CTI 和FAX等…大量的降低了呼叫中心的建置成本。即使企业端已建置有交换机或者网络设备，亦可继续使用，达到相辅相成的效果。同时，语音与数据共享网络也大幅度降低了企业在网络建设上的成本，藉由系统的部署，即便是不同地点的分公司也可以达到共享呼叫中心及节省话务成本目的。 

安装简单 使用顺畅 – 和谐美 

传统呼叫中心系统通常在安装及建置上需要适应不同的环境及需求，过程曲折复杂，各个系统的整合更需花贵庞大的人力时间，并时有冲突，如此一来，不仅容易僵化呼叫中心的使用效率，在后期系统资源的管理方面，也造成企业庞大的负担。 

EZ-IPCC以Plug-and-Play的设计和安装精灵，可以简单快速的引导客户进行安装和上线，不仅安装过程平顺快速，以Web为主的管理接口更可将所有呼叫中心功能集中管理，共同由远程来执行操作，在系统发生异常时，管理员更可藉由自动化的系统监控及通知功能实时进行处理，EZ-IPCC的呼叫中心运作和谐贯通，人人皆是座席，个个都是专家。 

功能完整 运作得宜 - 动静美 

呼叫中心如同企业的大脑，是企业思考和语言的中枢，不论是坐席的动态运作或是系统报表的静态分析，两者的巧妙结合是企业取得成功的重要因素。EZIPCC除了基本的话务支持系统之外，同时也内建了呼叫中心最常用的业务系统及报表，像是问卷调查、客户关怀、营销活动、工单处理等等……面对客户，不仅仅可以接收和响应，并且可以人性化的整合客户需求，调整应变措施，同时提高服务质量和效率，强化呼叫中心的客服能力，动静之间，为企业建立起以服务和利润为主轴的“生产中心”。 

系统弹性 延展圆润 - 圆融美 

EZ-IPCC不同于传统呼叫中心，具有极佳的应用弹性和扩展能力，系统的规模能够线性扩容，延展自如。在EZ-IPCC的呼叫中心中，建立一个远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就像建立或增加一个本地坐席一样简单、方便。同时，系统容量的扩展通过纯软件的方式实现，不论是执行能力的提升或线路的扩充，都可以在保持原有投资的情况下进行升级。基于 IT-Based 与 IP-Based 的特性，EZ-IPCC支持下的呼叫中心一方面与 IT-Based 的功能极易�企业可以有效管理和发动电话营销活动，管理者可以针对活动主题和目标快速建立活动内容和分派名单，过程中更可实时监控。EZ-IPCC完整的流程和话术设计，让座席可以快速掌握应对技巧，达到外呼营销的SOP.(Standard Operating Procedure) 

藉由强大的功能支持和简易的上线流程，我们将呼叫中心的核心功能和创新应用完美的结合在一起，让您以无限小的投资换取无穷大的回馈，EZ-IPCC将成功的发挥您企业最大的潜能，让企业远离庞大预算和复杂流程的干扰，快速而积极的面对客户，争取商机，让您“动静之间 点石成金”。