目前，不少政府部门都开通了24小时服务热线。有的叫投诉电话、有的叫举报电话、有的叫值班电话……尽管名称不同，但目的都是一样——全天候为百姓服务。 

    近日，本报接到部分读者来信来电反映武汉市一些政府部门的24小时服务热线并不能保证24小时畅通，特别是在夜间，经常出现“打盹”现象，让有紧急需求的市民深感不便。对此，记者展开了调查采访并亲身体验，发现一些24小时热线确实存在“打盹”或反应迟缓的现象。 

    医保卡挂失 早晚都不应 

    一位田姓女读者给本报来信，诉说了她挂失一张医保卡的曲折经历。 

    田女士说，端午节傍晚，她打的时不慎将手提包遗落在的士后座上，二十多张卡包括医保卡一起丢失。眼看寻回无望，只好想办法尽快挂失。“银行卡挂失办得最快”，田女士说，她很快打电话将一卡通口头挂失，信用卡则可以当即正式挂失。 

    田女士说，医保卡不知道怎么挂失，于是她回家上网，终于搜索到挂失电话：027-85799770（白天），027-85777500（夜间）。当时已经是晚上10时，她拨打夜间电话无人应答，然后拨白天电话，大部分时间无人接听，偶尔能接通，但无人应答。拨打十几次无果，她只好打12345接到市长专线。接线员给了她另外一个查询电话，要她先试打一下。但该号码打过去同样无人应答。 

    第二天早上，田女士接着打电话，依然无人应答。“这张医保卡是原始密码，里面有三千多元可用，当时心急如焚却没有办法。后来是家人托了熟人，才办成了挂失。”田女士说。 

    田女士最后说，她非常幸运，一分钱未丢，但回想整个过程，其实相当危险，如果拾包的人存心盗刷，作案时间实在太充裕了！  

    图为：马路上的自来水管被压破 (记者张军摄) 

    举报黑车非法营运—— 

    听到“您贵姓”赶紧挂电话 

    一直以来，本报接到众多青山居民打来的投诉电话，反映青山黑车猖獗，但投诉却无济于事。 

    家住青山建二路的的士司机王师傅曾多次致电本报，青山的黑车实在太多了，常常占道拉客，以至于正规出租车一般都不愿到青山去跑。 

    而家住青山建一南路金鹤园小区的吴先生也多次反映，每天早上、晚间，黑车在小区门口一字排开。吴先生平时上班要打的，都很难拦到的士，其中主要原因就是小区门口的“黑车”太多。 

    昨晚9时许，记者来到金鹤园小区门口，果然，小区正门至金鹤园卫生服务站仅百米路段，停有十多辆小车，小车个个车窗摇下，司机或在车内坐着，或在车外抽烟聊天，似乎在等人。记者走上前去询问“车队”的第一辆车：到徐东走不走？车主马上回答：“12元钱”。记者借口太贵离开。 

    随后，记者来到车队的“尾部”问：“到武昌水果湖，走不走？”“走啊，3张钱（30元）”记者赚贵欲离开，车主与另一名司机商量后，又将记者叫住，表示25元钱也可以带，记者借故离开，并记下了车牌号码。 

    此后，记者拨打武汉市非法营运举报电话027-82639573。记者以普通市民的身份投诉称，金鹤园小区黑车太多，影响的士司机正常营运，也给小区居民生活带来诸多不安全隐患，希望调查。“我们投诉你们会调查吗？”记者问。“应该会吧。”接线员回答。“什么时候来调查？”“那不知道，我负责记录。”“但有居民多次反映，也没见人来调查啊？” 

    接线员未作回答。 

    记者随后表示，这些黑车的存在，对青山的士司机来说很不公平，也给市民出行带来不安全因素。接线员仍不作答。记者随口问了一句：“请问您贵姓？”结果电话突然被挂断。 

    电话举报过程中，这名负责记录的接线员既未记录投诉人的电话，也未记录投诉人的姓名，也没有给出何时答复等。 

    家住金鹤园小区的吴先生说，他也遭遇过同样的经历，举报投诉只不过是一纸空文，根本起不到什么作用，这些为百姓服务的举服电话，真的应该好好规范一下，好好管一管。 

    自来水停修热线无人听 

    吴家湾居民摸黑提水洗澡 

    洪山卓豹路吴家湾居民区3楼以上宿舍停水快一个月了。昨晚9时，记者现场采访后，通过114查询到停水维修24小时热线96510，可当记者拨打这个电话发现，先是打通后无人接听，再打只听到两次短促的嘟嘟声，电话就自行断掉了。 

    向本报投诉的周先生说，从上个月13日起，这里的居民楼3楼以上就没有水用了。他说，以前偶尔停水，半夜有时还能来水，这次停水是整天都没水。不少居民都向有关部门反映了，可停水问题一直没有解决。 

    在吴家湾14号，记者正好遇到一家三口提水回到楼下。这家的女主人姓朱，说她家住5楼，每天下班后，就为吃饭、洗澡用水发愁。这不，刚打水做了饭，一家人吃了，又一起外出打水。 

    记者了解到，居民打水各显神通，有的是找一楼住户打商量，有的要跑到卓豹路对面的学校去打水。 

    这里为什么会停水呢？周先生将记者带到荣军医院附近卓豹路上，路中间的一个窨井正汩汩地冒着水。周先生说，这些都是自来水，就这样白白流淌了，而他们家里却没有水用。周先生说，这里附近工地很多，经常有大型施工车辆经过，是施工还是车辆碾压造成吴家湾一带停水，真希望有关部门来好好查看一下。