出席大会开幕式主题报告会的嘉宾有国家外国专家局原局长马俊如、中国经济报刊协会会长冯并、新传媒联盟秘书长王斌、中国互联网协会副理事长高新民、中国电子商会副会长兼秘书长王宁、中国出版集团数字传媒有限公司总..
企业要有效地进行客户期望值管理，应该注意以下实施要点：因此，企业应该针对所认知的客户需求和自己所能够提供的产品和服务状况，对客户客观地描述自己的产品和未来的发展前景，使他们能够清晰的了解到自己所能得到..
20世纪90年代，美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据研究了企业的市场份额与利润的关系，得出了市场份额对企业的利润并没有太大的影响，而客户的忠诚度却是一个不可忽视的因素的结论。企业获利能力的增强依赖..
什么是客户价值管理
打动客户,我只需59秒!
银行客户需求与投诉处理技巧
外资家电急甩售后服务“包袱”
很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销售工作对个人就有好处，收入增加，提成，有回报。很多企业里做客户服务工作的，他们的服务好坏与..
销售冠军的30个思维模式(上) 业务员成功的两个基本点 销售人员的目光要更多集中在眼前的生意上，还是注重与客户关系的建立上呢? 理想客户关系与一般客户关系区分的是什么呢?关键在于就：客户关系是否是长期、稳固、..
浅谈电话行销中的数据清洗
