客户市场细分 CRM要从工程数据读取产生订单BOM所需的标准产品BOM，以及最终产品等数据。销售提货时要向仓库管理写入已占用量信息，并在应收管理产生应收单据。产生订单时要向主需求计划写入所订产品。
多波次对话式互动与联动营销
银行服务营销存在的第三个问题是服务观念滞后。我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括..
中国移动多渠道融合条件下的服务营销探析
服务的无形化主要要靠展示其有形的介质、呈现物或者场景弥补或者说明服务的存在。尤其是国内的客户，在市场经济高速发展的二三十年后，才感受到物质文明的丰富，在提倡服务的今天跟未来，对服务的正确感知如其作用、..
面对危机--成都呼叫中赢更多机会
呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革
3G视频呼叫中心基于安全的银行业务
呼叫中心平台类型有三种：一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成..
金融危机下基于CRM的保险企业营销创新研究
