市民李先生最近在国美买了一台空调，国美提供的一项新服务让他很欣喜。购买产品后，消费者可以拨打客服电话400-811-3333，选择自助语音服务，按照语音提示输入发票右上角的“商品流水号”，就可以听到关于送货信息的语音播报，并可收到相关短信“您查询的商品送货状态是xxx，送货人员的联系电话是xxx”。
    近日，国美呼叫中心向全国开通SMS（短信）服务，升级后的SMS自助查询系统，可以同步实现查询结果短信发送。通过SMS短信触发，消费者可以了解到门店位置、门店电话、厂家信息、乘车路线、促销活动、送货、安装、会员积分等多项信息。消费者如果想咨询客服人员一些记忆性的信息，客服人员会根据消费者需要，将查询结果以短信的形式发送到消费者手机上，方便顾客保存。另外，国美电器会在周末、大型节假日或者大型会员活动前夕将促销活动信息进行精确分类后，通过短信平台的形式，差异化地发给相应的会员群体，为广大会员提供更加个性化、专业化、人性化的服务。

    国美相关负责人表示，消费者也可以通过传真、邮箱、网上自助服务、网上在线服务等渠道，进行咨询或投诉。同时今后，国美电器将借助于SMS自助平台，扩大业务范畴，使消费者足不出户，就可享受到国美的专业化服务。