近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）在广州召开客户关系工作研讨会，共商大客户直销新举措施。南航各公司市场销售部、客户关系部以及营业部领导参加会议。与会代表就如何改进大客户、呼叫中心、常旅客和高端服务等工作提出意见和建议，并进一步统一思想认识，确定今后大客户营销的总体思路和重点工作。 

    会后，南航客户关系部全面梳理了大客户工作思路，提出南航大客户营销“十项重点工作”：1、贯彻公司“二方为主，三方为辅”的大客户开发原则，加大二方大客户的开发力度，加强对三方大客户的管理。2、加大业务拓展力度，瞄准高端市场，全面提升服务营销意识，确保实现全年大客户销售收入目标。3、借助《南航大客户业务工具包2.0版》，提升基层大客户人员实际操作水平和工作效率。4、对本单位大客户各项业务规定、流程等进行查摆，对存在问题及时进行修改、优化和调整。5、积极配合“六大重点市场”的营销策划，拓展客户开发空间。6、充分发挥国内营业部自身优势，积极寻求大客户业务发展的增长点。7、落实大客户片区管理制度。8、做好大客户新老系统间的数据交换和协议维护及录入工作。9、制定《驻外办大客户业务指导意见》提升驻外办大客户业务水平。10、落实“明珠牡丹联名商务信用卡”推广工作。