到银行办理大额取现业务，排队等候数十分钟终于轮到，临柜人员一听说我要取4万元，立马显出一脸的不情愿。她说，开办一个网上银行业务吧，可以不到柜台取现直接转账即可。我告知她，我要跨行还贷款，必须今天将现金取到，然后交款。 

　　银行人员面对我的拒绝毫不气馁，继续向我介绍其他诸如手机银行、第三方存管、××基金等业务，看样子，我不按她的意思开办一两种新业务，取现是得不到满足的。最后，我不情愿地按照银行人员的指点，填写一系列表格开办了网上银行后，才办理了取现业务。 

　　事后，我找相关银行的内部人士了解情况，营业大厅有那么多客户在等待，为何临柜人员还不断向我介绍新业务，难道不担心影响服务效率？难道不怕后面客户的投诉？相关人士表示，这都是因为一线人员有拓展新业务的任务指标，他们为完成指标不得已为之。而且有些银行内部有规定，若是因推销新产品影响服务效率，即便有投诉，也作无责投诉处理，不会处理相关人员。 

　　当然，银行人员向顾客积极介绍新业务，有可能恰好满足了客户的需求，同时也为银行的盈利贡献了一份力。但笔者以为，营销时必需正确处理营销和服务的关系，有不少银行客户其实只希望尽快办理自己需要的服务，过分的“热情”和“周到”反而可能引起抵触情绪，客源有可能流失到其他银行。 

　　服务需要热情，服务需要周到，但服务也有界线，过分热情的服务不是“周到”的服务，而是令人生厌的服务。